Wiley-VCH Praxishandbuch Kundenmanagement

Client management is currently one of the outstanding management tasks. Building on introductory fundamentals, concrete examples and detailed guidelines, the authors present this complex subject in a clear and practical manner. They treat all of the main aspects of holistic management in a structured and neat way, based on the cross-sector management approach of a company-wide client strategy, leadership, transparent client organization, integration of economy and controlling, management of customer contacts and client-relevant processes, adaptation of IT systems. The book offers the top manager a comprehensive, expert overview of how to effectively implement and sustain client-management initiatives. Project managers and operatives will benefit from this compact basic knowledge and tools for successfully applying these initiatives. Systematic approaches to solutions and numerous best practice recommendations help in overcoming the typical hurdles to starting and switching, while giving concrete ideas for practical use.,Kundenmanagement zählt aktuell zu den herausragenden Management-Aufgaben. Anhand einführender Grundlagen, konkreter Beispiele und detaillierter Leitfäden stellen die Autoren das komplexe Thema anschaulich und praxisnah dar. Sie behandeln in strukturierter und eingängiger Weise alle wesentlichen Aspekte eines ganzheitlichen Managements. Grundlage bildet hierbei der branchenunabhängige Führungs-Ansatz ULTIMA: U(nternehmensweite Kundenstrategie), L(eadership), T(ransparente Kundenorganisation), I(ntegration von Wirtschaftlichkeit und Steuerung), M(anagement von Kunden-kontakten und kundenrelevanten Prozessen), A(npassung von IT-Systemen). Das Buch bietet Mitgliedern des Top-managements einen umfassenden fachlichen Überblick, um Kundenmanagement-Initiativen effektiv zu starten und nachhaltig zu begleiten. Projektmanager und operativ Verantwortliche erhalten ein kompaktes Basiswissen und Tools zur erfolgreichen Umsetzung der Initiativen. Systematische Lösungsansätze und zahlreiche Best Practice Handlungsempfehlungen erleichtern es, die typischen Einstiegs- und Umsetzungshürden zu nehmen und geben konkrete Anregungen für die Praxis. ...