AV Akademikerverlag Messung und Beeinflussung der Loyalität von Kunden

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Wie definiert man einen loyalen Kunden? Wie kann man sich die Loyalität seiner Kunden sichern und in welchem Ausmass und mit welchen Mitteln ist sie zu beeinflussen? Welche Prozesse durchläuft der Kunde, um zu einer Kaufentscheidung zu gelangen? Das vorliegende Buch "Messung und Beeinflussung der Loyalität von Kunden" versucht auf diese Fragen wissenschaftlich fundierte Antworten zu finden und stösst dabei auf ein überraschendes Ergebnis. ...